寫字樓保安人員承擔了大廈外圍區域管理；大廈內外部人員、車輛出入口的控制等多項管理職責，寫字樓保安是安保中不可或缺的人防力量，對于這樣一份重要的工作，今天小編特意整理了一些工作上的小技巧，希望對大家能有所幫助。

1、基本的禮儀

（1）寫字樓保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、歡迎、謝謝、對不起、抱歉、再見、你好、早上好、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。

（2）回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

2、 非辦公時間出入登記

（1）迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

（2）站立并雙手接遞用戶證件。

（3）工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

（4）多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件。

3、 人員不配合登記，強行要求上樓

（1）對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯絡人聯系，征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監督開鎖入室后，通知監控中心監控。

（2）對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯絡該公司緊急聯絡人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

4、 盤查可疑人員

（1）善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。

（2）識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問，如確屬推銷員，應勸離大廈。

（3）識別假證件：觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等；注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距；注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助處理。

5、施工人員的管理

（1）施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進大廈時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時，可乘搭客梯，但不準用客梯載運貨物。

（2）只在大廈內施工一天或到施工場地清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進入，但必須限定在當日內辦好出入證。

（3）轉借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領班將此情況告知施工單位負責人。

（4）從施工場地帶出的電動機具及工具，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。