1、在接到停電通知后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口貼上停電通告；同時，工程維修部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

   2、 在沒有接到通知、突然發(fā)生停電時，工程維修部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。假如是內(nèi)部故障停電，應(yīng)迅速派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電造成事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。

   3、 安保部立即會同工程維修部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

   4、物業(yè)客服部立即將停電情況通知樓內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

   5、 若突發(fā)停電時，正值晚上商鋪營業(yè)，安保部應(yīng)協(xié)助商鋪維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

   6、 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，安保部加強(qiáng)安全措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

   7、 派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。

   8、詳細(xì)記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。

   9、突發(fā)停電的預(yù)防措施：

   1) 工程維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

   2) 物業(yè)客服部應(yīng)提醒樓內(nèi)住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

  3)安保部、工程維修部除正常巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)附加手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

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