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塘廈蓮湖保安公司門衛(wèi)保安見到有用戶攜出大件物品,要迅速主動(dòng)地走近用戶,禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條,“先生(小姐),您好!請(qǐng)問您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認(rèn)真檢查是否按要求填寫,并經(jīng)相關(guān)部門審批。
如果未經(jīng)相關(guān)部門審批,則說“請(qǐng)您補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)”。如果用戶不同意,要耐心解釋:“辦理貨物放行手續(xù),是管理公約規(guī)定的,目的是為了確保寫字樓里公司的財(cái)產(chǎn)安全,請(qǐng)您理解和配合我們的工作。”
按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。可使用如下話語:“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開,讓我檢驗(yàn)一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致,好嗎?”
檢查完畢,要禮貌地說:“對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間了。”“謝謝您的合作!”
在工作條件允許的情況下,盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)物品。
對(duì)于未辦物品放行手續(xù)的用戶,要求其返回相關(guān)部門補(bǔ)辦手續(xù),在這期間,如用戶要求代為看管攜出物品,一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品,不可輕易看管。如果是非貴重物品,可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。