1、任意員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知消防監(jiān)控室值班人員，安排記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。

2、消防監(jiān)控室值班員接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、電梯所在樓層，另一方面聯(lián)系工程部/電梯維修人員前往解救。

3、當班安保負責人應立即親自到場或聯(lián)系客服部人員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。特別是被困乘客驚恐不安或非常急躁，驚慌失措采用撬門等逃生方式時，要耐心告誡乘客等待救援，不要盲目采取行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終有人，要及時與被困人員對話，掌握被困人員的情緒和健康狀況，如需必要應及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領導匯報。

4、工程部值班人員接報后，應馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。